Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Devolução: Caso o produto escolhido não seja o que você esperava você poderá efetuar a devolução dentro de um prazo de 7 dias, a contar da data do recebimento do produto.
O produto não pode ter sinais de uso e deve estar em perfeitas condições.
Troca: Ao perceber algum defeito na peça ou ela não atender suas expectativas, você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias, a contar da data do recebimento do produto.
Atenção: A data de recebimento é aquela informada pela empresa responsável pela entrega, mesmo que o recebimento não tenha sido em mãos do destinatário, mas também recebida por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.
Como solicitar a troca e devolução:
O interesse da devolução ou troca deverá ser feita para nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected], com as seguintes informações:
Nome completo; Número do pedido;
Data da compra;
Nome completo da peça ou referência do produto (s) a serem devolvido(s);
Motivo da troca ou devolução.
Mediante essas informações, iniciaremos o processo de análise de troca ou devolução.
Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe. Devoluções/trocas que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da cliente sem aviso prévio.
Em até 5 dias utéis após comunicar sua solicitação à equipe Mezzare, você receberá um e-mail contendo a autorização para envio do(s) produto(s) e informações quanto aos procedimentos a serem seguidos.
No caso de trocas, se o produto não estiver mais disponível no estoque da loja, você será comunicada e poderá usar o valor equivalente em novas aquisições pelo site.
A Mezzare não arca com os custos de embalagem para devolução ou troca. Você pode utilizar a embalagem original ou optar por embalagem correspondente que projeta a peça contra avarias durante o percurso.
Os custos referentes ao frete são da Mezzare na primeira devolução/troca de cada pedido. Caso haja necessidade de novas ocorrências, fora de garantia ou ocasiões fora de prazo, o custo ficará por conta do remetente.
A Mezzare oferece a suas clientes 6 (seis) meses de garantia para as peças comercializadas.
Esta garantia se aplica, quando se cumprem as condições de conservação e cuidados com os produtos.
Antes de efetuar a troca, os produtos passarão por uma avaliação. Durante os primeiros 6 meses as despesas de frete e reenvio ficarão por conta da Mezzare, após este prazo ficarão por conta do cliente.
Com a aprovação do processo de troca em garantia, o cliente poderá optar pela substituição do produto (Verificar disponibilidade em estoque), troca por outra peça de mesmo valor, reparação do produto.
Não estão acobertadas pela garantia:Peças com desgastes provocados por mau uso, amassados, quebrados, arranhados, após oxidados e com problemas ocasionados por quedas.
